Términos del Servicio

1. Objeto

Lo Quiero a Domicilio (en adelante, "la Plataforma") es un servicio de directorio comercial e intermediación tecnológica que permite a los usuarios explorar restaurantes afiliados, consultar sus menús y realizar pedidos a domicilio o para recoger en el establecimiento.

La Plataforma no prepara, manipula, empaca ni transporta directamente los alimentos. Los restaurantes publicados son negocios independientes, responsables exclusivos de la preparación, calidad, higiene, ingredientes, información sobre alérgenos y cumplimiento de la normativa sanitaria aplicable a sus productos.

2. Aceptación de los términos

Al usar la Plataforma, registrarte o realizar un pedido —ya sea como usuario registrado o como invitado— aceptas estos Términos del Servicio y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

3. Naturaleza del servicio: intermediación, no venta directa

La Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el usuario y el restaurante. En consecuencia:

• El contrato de compraventa de los alimentos se celebra directamente entre el usuario y el restaurante correspondiente.
• La Plataforma no es responsable por la calidad, cantidad, temperatura, presentación, tiempos de preparación ni por reacciones alérgicas o intoxicaciones derivadas del consumo de los productos.
• Cualquier reclamo sobre el producto (sabor, estado, faltantes, ingredientes) debe dirigirse en primera instancia al restaurante. La   Plataforma puede mediar y ofrecer apoyo, pero no garantiza el resultado de dicha gestión.
• Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar por factores ajenos a la Plataforma (clima, tráfico, volumen de  pedidos del restaurante, disponibilidad de repartidores, etc.).

4. Registro y cuentas de usuario

Puedes usar la Plataforma con o sin registro. Si te registras, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la veracidad de los datos suministrados. Si realizas un pedido como invitado, la información que proporciones se usará únicamente para gestionar ese pedido puntual.

5. Precios y pagos

Los precios de los productos son definidos por cada restaurante y pueden cambiar sin previo aviso. El valor del domicilio, si aplica, es establecido por el restaurante o por su servicio de reparto. La Plataforma no fija ni cobra comisiones directas al usuario final salvo que se indique expresamente en el proceso de pago.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso dependen de cada restaurante y de si el pedido ya entró en preparación. La Plataforma facilita el canal de comunicación, pero la decisión final sobre reembolsos corresponde al restaurante, salvo en casos de fallas técnicas atribuibles directamente a la Plataforma. 

7. Uso adecuado de la Plataforma

El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para fines fraudulentos, no suministrar información falsa, no realizar pedidos con intención de no pagarlos, y no atentar contra la seguridad o el funcionamiento técnico del sitio o la aplicación.

8. Restaurantes afiliados

Los restaurantes son responsables de mantener actualizada la información de sus productos, precios, horarios de atención y  disponibilidad. La Plataforma se reserva el derecho de suspender o retirar restaurantes que incumplan estos Términos, brinden  información falsa o generen quejas reiteradas de los usuarios.

9. Propiedad intelectual

El logo, diseño, código fuente y demás elementos de la Plataforma son propiedad de LO QUIERO A DOMICILIO y no pueden ser reproducidos, copiados o distribuidos sin autorización previa.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley colombiana, la Plataforma no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, ni por  incumplimientos atribuibles a los restaurantes afiliados o a terceros (repartidores independientes, pasarelas de pago, proveedores de internet, etc.).

11. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. Los cambios sustanciales se informarán a través de la Plataforma. El uso continuado tras la publicación de cambios implica su aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de acudir a mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio. 

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, puedes escribirnos a través del Centro de ayuda de la Plataforma.