Política de Privacidad

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o reglamenten, LO QUIERO A DOMICILIO, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, informa su política para la recolección, uso, almacenamiento y protección de los datos personales de los usuarios de Lo Quiero a Domicilio.

1. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de cómo uses la Plataforma, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico (si te registras).
• Datos de ubicación: dirección de entrega y/o coordenadas de geolocalización, únicamente cuando las suministras o autorizas el   acceso a tu ubicación para calcular cobertura y domicilio.
• Datos del pedido: historial de compras, productos solicitados, restaurante elegido, método de pago seleccionado (la Plataforma no   almacena números de tarjeta; estos son procesados directamente por la pasarela de pago o mediante transferencia con  comprobante).
• Datos técnicos básicos: información del dispositivo y navegador, necesarios para el funcionamiento del sitio.

No solicitamos ni almacenamos datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, entre otros) salvo que el usuario los suministre voluntariamente por un canal de soporte, caso en el cual se tratarán con confidencialidad reforzada.

2. ¿Para qué usamos tus datos?

Tus datos personales se usan exclusivamente para:

• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Procesar, confirmar y dar seguimiento a tus pedidos.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido (WhatsApp, notificaciones push, correo).
• Calcular cobertura de domicilio según tu ubicación.
• Brindarte soporte cuando lo solicitas.
• Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Tus datos NO serán:

• Publicados, mostrados públicamente ni compartidos con otros usuarios de la Plataforma.
• Vendidos, arrendados ni cedidos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
• Utilizados para fines distintos a los aquí descritos, salvo que nos des tu autorización expresa para un propósito adicional.

Tus datos se comparten únicamente con el restaurante correspondiente a tu pedido (nombre, teléfono y dirección de entrega), en la medida estrictamente necesaria para que pueda prepararlo y entregarlo.

3. ¿Cómo protegemos tus datos?

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables (control de acceso, contraseñas cifradas, conexiones seguras) para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración.

Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para mantener estándares adecuados de seguridad.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa o mientras sea necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados, y posteriormente durante los plazos exigidos por la ley (por ejemplo, obligaciones contables o fiscales). Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento, sujeto a dichas obligaciones legales.

5. Tus derechos como Titular de los datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a  conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiéndonos a través del Centro de ayuda y soporte de la Plataforma, indicando tu solicitud y los datos que permitan identificarte. Responderemos dentro de los términos que establece la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos, prorrogables según lo permite la norma).

7. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si eres menor de 18 años, debes usarla con la supervisión y autorización de tus padres o acudientes.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página.

9. Autoridad de control

Si consideras que tus datos no han sido tratados conforme a la ley, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y

Comercio (SIC), autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Colombia.